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Soporte entradas (FAQ)

Puedo cambiar mi entrada por otra de otro evento o en otra fecha?

No. Las entradas adquiridas no pueden ser cambiadas ni canjeadas por entradas para otros eventos en otras fechas. Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.

Puedo solicitar la devolución de mi entrada?

Las entradas no son reembolsables una vez finalizada la compra, salvo en los casos previstos por la organización (por ejemplo, cancelación total del evento sin reprogramación). Consulta siempre las condiciones especificas de cada espectáculo antes de comprar.

Que ocurre si el evento se cancela o se aplaza?

-Si el evento se cancela definitivamente, el comprador podrá solicitar la devolución íntegra del importe de las entradas excluyendo los gastos de gestión de la ticketera.
-Si el evento se reprograma o se realiza otro espectáculo organizado por nuestra promotora en la misma ciudad en un plazo máximo de 3 meses las entradas serán válidas para la nueva fecha o evento sustituto y no se realizarán reembolsos.
En cualquier caso, se informará al comprador por correo electrónico y redes sociales.

He cometido un error al realizar la compra (fecha, asiento, número de entradas), puedo modificarlo?

El cliente no puede modificar los datos de una compra una vez confirmada, las entradas son numeradas y el sistema las asigna definitivamente una vez realizada la compra, sin embargo, si hay localidades disponibles y desean modificar la butaca o ampliar el número de entradas para que se sienten de forma correlativa, puede escribirnos a: entradas@laresiliencia.net y trataremos de solucionarlo si existe posibilidad de nueva asignación.
Si detecta una duplicidad o un error en el sistema, escríbanos cuanto antes a: entradas@laresiliencia.net

No he recibido mi entrada o no puedo descargarla, que hago?

Primero revise la carpeta de correo no deseado o spam.
Si sigue sin recibirla, contacte con nosotros en: entradas@laresiliencia.net indicando:
-Nombre completo del comprador
-Correo utilizado en la compra
-Número de pedido (si lo tiene o recuerda)
Reenviaremos sus entradas en el menor tiempo posible por correo electónico.

Mi entrada tiene un error en el nombre o en los datos, es válida?

Sí, mientras el código QR o el número de entrada sea válido y legible, la entrada seguirá siendo válida, salvo que el evento requiera identificación personal en el acceso (nominativas), si es el caso y detecta un error, escríbanos a: entradas@laresiliencia.net

Puedo pedir una factura por mis entradas?

Sí, Si necesita factura, envíenos un correo a: entradas@laresiliencia.net indicando:
-Nombre completo del comprador
-Correo utilizado en la compra
-Nombre o razón social, NIF y dirección fiscal
La factura se enviará en formato digital una vez confirmado el evento.

Que ocurre si pierdo mi entrada o ya no tengo acceso al correo donde se envió?

Puede solicitar una copia enviando un correo a: :entradas@laresiliencia.net indicando:
-Nombre completo del comprador
-Correo utilizado en la compra
-Número de pedido (si lo recuerda)
Es posible que para verificar que es usted el comprador, le pidan que método de compra utilizó, nunca pedirán datos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Contáctanos para más información

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